Общение по телефоу и способы повышения статуса и влияния

По телефону можно разыгрывать все разновидности "властных игр". Когда для центральной части Лондона были выделены номера, начинающиеся с цифр 071, а для окраин — с цифр 081, некоторые абоненты забеспокоились, что номер 081, как стоящий ниже, отрицательным образом скажется на их "общественном положении".




♦ Будьте недоступными. Задействуйте для ответов на звонки одного или нескольких людей, которые будут "отсеивать" ненужные Вам контакты. Оставляйте включенным автоответчик, чтобы иметь возможность выбирать, с кем разговаривать.

♦ Изображайте "ужасную занятость". Подтекст этого приема — "У меня мало времени и некогда разговаривать с Вами" или "Я — особа, которая нужна всем нарасхват". Профессиональный успех в наши дни приобрел столь весомую ценность, что даже самые близкие друзья могут счесть необходимым (по правде или прикидываясь) дать Вам понять, что они "очень заняты".

♦ Не делайте ответных звонков или делайте их спустя много времени. Подтекст этого приема таков — "Я не считаю Вас важной птицей" или "У тебя приоритет пониже моего". Чрезвычайно занятая и очень важная персона может попросить разрешения сделать позже ответный звонок — и затем забывает об этом.

♦ Старайтесь делать так, чтобы говорил по большей части Ваш собеседник. Эту тактику с успехом применяют люди, занимающиеся продажами по телефону. Они вынуждают Вас говорить, задавая массу вопросов с тем, чтобы пробудить Ваш интерес к продаваемым изделиям. Многие из нас слишком вежливы, чтобы противостоять подобному натиску, и в конечном итоге уступают, жертвуя своим временем на осмотр партии товара. Другие, напротив, могут долго говорить с Вами, с целью укрепить взаимоотношения: "Я много значу для Вас, поэтому Вы не должны жалеть на меня свое время".

♦ Будьте как можно более бесцеремонными. Подтекст приема: "Я слишком занят, чтобы тратить время на такие мелочи, как обмен любезностями, поэтому давайте с этим поскорее покончим".

♦ Тоном давайте понять собеседнику, что Вам все надоело, будьте агрессивны, выказывайте самомнение. Просто удивительно, как много компаний комплектуют свои передовые линии служащими, неспособными внушить своим голосом заказчику или клиенту никакого понятия о статусе. Нередко подтекст таков: "У меня вовсе нет желания разговаривать по этому телефону ни с кем".




♦ Будьте настойчивы и вежливы. Звоните недоступному абоненту ранним утром или поздним вечером, когда их "дружки" могут отсутствовать. Если это не сработает, попытайтесь связаться с ними иным путем — вежливым письмом или по факсу — а затем звоните.

♦ Попросите у человека из "заградотряда" совета и помощи. Признайте его статус, и он, возможно, даст Вам знать, когда появится нужная Вам особа.

♦ Помните, что люди по-разному относятся к разговорам по телефону. Одни рассматривают его как средство обмена информацией, другие — как способ создания и укрепления связей и взаимоотношений. Выработайте в себе способность приноравливаться к собеседнику, чтобы уметь, в зависимости от обстоятельств, быстро переходить к сути дела или плавно переключаться со светской болтовни на деловой разговор.

♦ Если Вы натолкнулись по телефону на кого-то, с кем предпочли бы не разговаривать, либо если собеседник просит Вас назвать некую цену или дать сведения, предоставить которые Вы не готовы, попросите разрешения перезвонить ему позже. Краткие, недвусмысленные фразы ("Прошу прощения, но я должен сейчас уйти") не будут звучать отчужденно, если их произносить теплым неофициальным тоном.

♦ В телефонном разговоре титулы могут приобретать особое значение. Например, если Вы позвоните и спросите: "Могу я поговорить с Петром... э-э... Петром Симоновым", то Ваш собеседник может решить, что Вы — близкий друг Петра. Пропуск фамилии указывает на дружеские отношения. И если приглашенный к телефону Петр на Ваш вопрос "Это Петр Симонов?" ответит "Да, это мистер Симонов", этим он даст Вам почувствовать дистанцию и официальность, отвергая Вашу фамильярность. С некоторыми собеседниками не мешает быть почтительными и упоминать их титулы, пока они сами не предложат их отбросить.